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“您好！这边是国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电，有些信息需要跟您核实一下……”，自今年9月以来，南沙区在新办纳税人管理服务中应用“智税Call”智能语音外呼系统。南方财经全媒体记者从南沙区税务局了解到，“智税Call”已顺利运行3个月，通过有效合理的预制话术剧本和实时语义分析，能够满足“双向交互、自动高效”的税企沟通，一小时内可触达1800户纳税人，实现了税务管理服务资源配置和新办纳税人服务体验的双优化。

“对比挂牌自贸区前，目前南沙区管户增加了3倍多，特别是今年《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》出台后，更多纳税人选择落户南沙。引入‘智税Call’，为新办纳税人提供全量的税务政策宣传辅导服务变得更快速、准确。”南沙区税务局税务人员陈家俊说。

按照智能设定，“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程，同时对接税务相关系统，代替了以往人工逐个电话、手工登记台账、人工反馈到税务系统的过程，实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。其中，程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”，一小时内可触达1800户纳税人。同时根据外呼情况自动生成任务，流转到相关税源管理所开展后续跟进工作。

据了解，“智税Call”程序语音宣传辅导“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导及税收政策宣传等功能于一体，通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析，仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示和税收政策辅导等多项业务，“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营，让纳税人在面对涉税事项时更加得心应手。

“今年我注册了一家公司，正在了解新开公司应该注意的事项。这时我接到了税务局的电话，智能语音核实了我的登记信息，帮助补充完整缺失信息，还辅导我要及时申报、注意发票风险，我这心里一下子就有底了。”广州圣邦建材有限公司法人李柏仁说。

在确认纳税人登记信息时，“智税Call”还能帮助纳税人及时发现身份信息被冒用的情况，为其提供辅导指引，帮助解决问题。市民章先生就是其中一个例子，最近，税务局打电话给章先生核实企业登记信息，他这才发现身份信息被用于注册了一家公司。所幸的是，按照智能语音的指引，他及时到市监部门反映了这个情况，避免了身份信息被冒用登记从事违法行为。

据悉，“智税Call”可以按照预置要求，对沟通结果进行多维度分析，及时识别发现风险问题。税务人员通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题，结合大数据分析总结提炼，可设置发票预警监控指标，搭建发票风险分析模型，在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理，更早识别疑点纳税人，落实发票风险事前防控，有效防范发票风险，进一步营造规范公平的税收营商环境。

“‘智税Call’智能流程的设计，在避免占用更多的税收征管资源的前提下，提升了税务管理服务能力，能够为纳税人提供更好更全面的智能化服务。”南沙区税务局征收管理科科长梁乃文介绍，这也是南沙区税务局落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，深入推进税务领域“放管服”改革的又一项实在举措。

（文章来源：21世纪经济报道）

关键词： 排忧解难