(资料图)

山东省枣庄市金融消费权益保护协会以“我为群众办实事”为总抓手，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，持续深化专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，合理配置纠纷解决资源，进一步畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，依法保护金融消费者合法权益，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为全市经济金融高质量发展贡献金融消保力量。

一是群众利益无小事，深入基层解民忧。始终把群众利益放在第一位，围绕金融消费者政策“懂不懂”、流程“通不通”等难点、痛点、堵点问题，做到“民有呼，我有应”，进一步延伸服务触角，扑下身子、深入基层，走到一线，下沉到金融机构各网点，开展生动活泼、形式多样的多元解纷政策宣传、法律咨询，现场指导诉前调解操作流程，讲解如何撰写调解协议等，推动调解工作规范化运行。认真倾听群众的诉求和意见，察实情、出实招、办实事、求实效，“以案说法”，聚焦群众“急难愁盼”问题，千方百计帮助群众排忧解难，用实际行动践行初心使命。

二是重心下移办实事，依法纾困暖人心。把“以人民为中心”落实到每一个解纷案件中，坚持依法履职，主动作为，综合运用司法救助、释法说理、部门联动等多元解纷机制，以更暖的态度、更实的举措、更高的效率，持续优化营商环境，依法妥善处理群众诉求，切实维护群众合法权益，用心用情竭力纾解群众“急难愁盼”问题。关口前移，重心下沉，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，持续按下为群众办实事“快进键”。树立“纠纷可调、矛盾可解”工作理念，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，确保事事有结果、件件有回应，真正做到为群众办实事、办好事。着力抓好矛盾源头预防、前端化解，推动矛盾纠纷调处关口前移，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。

三是搭建沟通“连心桥”，多元解纷惠民生。摸实情、查问题、促落实，用“实打实”换“心贴心”，搭建沟通“连心桥”，积极回应群众诉求，畅通群众反馈问题渠道，根据金融纠纷实际，灵活确定解纷方式，强化信息技术深度应用，竭力提升解纷效率，尽最大努力降低当事人解纷成本，以真情暖人心，以服务聚民意，打通关心群众、服务群众、多元解纷“最后一公里”。强化“全市一张图、全域数字化”理念，实行“清单制+责任制+时限制”管理，推行“一站通办”“一网全办”“跨区域无障碍办”举措，满足群众“一趟不用跑”“一次就办好”的办事需求，全面推动多元解纷提质提速提效，以更扎实的作风、更和蔼的态度、更温馨的服务，不断提升群众获得感和满意度。

今年1至9月份，枣庄市金融消费权益保护协会累计受理金融消费者投诉咨询129件，其中投诉77件，咨询52件，投诉办结率达100%。线上通过金调网受理案件99件，调解案件99件，调解成功案件26件，调解成功率达26.26%，调解成功案件涉案金额达66.7万元。线上通过人民法院调解平台，受理法院诉前委派案件952件，调解案件792件，调解成功案件323件，调解成功率达40.78%，调解成功案件涉案金额达2799.36万元。处理结果均得到金融消费纠纷双方的认可，收到金融消费者赠送的锦旗8面、感谢信4封，感谢电话48人次。

（文章来源：新华财经）

关键词： 权益保护